취소 및 환불 규정 (B2B Policy)

위카바쿰애널리틱스 주식회사(이하 "회사")는 딥테크 기반의 맞춤형 소프트웨어(SaaS 및 On-Premise)와 하드웨어 센서 결합 솔루션을 제공합니다. 공정거래위원회(KFTC)의 B2B 거래 지침을 바탕으로 다음과 같은 취소 및 환불 정책을 명시합니다.

제1조 (온라인 진단 및 PoC 신청의 취소)

웹사이트의 온라인 폼(Lead Form)을 통해 접수된 '무료 시스템 진단 및 PoC 신청'은 비용이 청구되지 않는 상담 단계입니다. 따라서 이용자는 배정된 수석 엔지니어와의 현장 미팅 일정 전까지 언제든지 이메일 또는 유선으로 제약 없이 예약을 취소할 수 있습니다.

제2조 (유상 솔루션 계약 체결 후 청약철회)

1. 정식 예지보전 솔루션 계약은 각 고객사의 진공 펌프 환경에 맞춘 AI 알고리즘 모델 커스터마이징 및 엣지 서버 주문 제작이 포함된 B2B 용역입니다.
2. 계약서 날인 및 착수금 결제 후 7일 이내라 할지라도, 회사가 고객사 클린룸에 센서 및 하드웨어 설치를 개시하였거나, MES 시스템과의 API 연동 개발에 이미 착수한 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항에 의거하여 전액 환불(청약철회)이 제한됩니다.

제3조 (소프트웨어 라이선스 비용 환불 불가 사항)

당사의 머신러닝 알고리즘 가중치 파일, 로컬 보안망 접속 키(Key), 대시보드 관리자 계정 등 디지털 형태의 지적재산물이 고객사 로컬 서버(On-Premise)에 정상적으로 복제 및 설치가 완료된 시점부터는 해당 소프트웨어 라이선스 항목에 대한 환불이 원천적으로 불가능합니다.

제4조 (계약의 중도 해지 및 정산)

PoC 또는 본 구축 프로젝트가 진행 중인 상태에서 고객사의 내부 사정으로 계약을 중도 해지할 경우, 공정거래위원회의 기준에 따라 다음과 같이 위약금 및 실비를 정산합니다.
- 총 계약금액의 10%를 위약금으로 공제
- 이미 수행 완료된 업무(현장 실사비, 커스텀 데이터 수집비, 장비 발주비 등)의 실비를 산정하여 추가 공제한 후, 잔여 금액을 환불합니다.

제5조 (회사의 귀책사유에 따른 해지 및 환불)

회사의 명백한 중과실로 인하여 약정된 기한 내에 시스템 정상 구동(수집 및 분석)을 이행하지 못하거나, 심각한 소프트웨어 결함이 발생하여 솔루션 사용이 불가능한 경우, 고객은 계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 회사는 기 수령한 대금을 전액 환불하며, 양사 간 합의된 계약서의 배상 조항을 따릅니다.

제6조 (환불 처리 절차)

1. 모든 취소 및 환불 요청은 공문 또는 공식 이메일([email protected])을 통한 서면 접수만을 원칙으로 합니다.
2. 회사는 환불 사유 및 공제 내역을 검토한 후, 요청 접수일로부터 영업일 기준 5일 이내에 정산 내역을 고객에게 통보합니다.
3. 상호 합의가 완료된 시점으로부터 영업일 기준 3일 이내에 고객사 지정 법인 계좌로 환불 대금을 송금합니다.